Politica di rimborso e reso

Termini e Condizioni di Vendita, Spedizioni e Resi

Ultimo Aggiornamento: 09/05/2024

Tutti i prezzi si intendono IVA inclusa. Sono escluse le spese di trasporto.

Il Cliente dichiara e garantisce: (I) di essere un consumatore secondo quanto previsto all’art. 3 del Codice del Consumo; (II) di essere maggiorenne; (III) che i dati dallo stesso forniti per l’esecuzione del Contratto sono corretti e veritieri.

La vendita dei prodotti liquidi da inalazione Smokecity.it è consentita ai soli maggiorenni, ed è rivolta a soggetti privati.

Fattura:

Ogni spedizione è regolarmente registrata. Se si desidera la fattura, lo si deve indicare in fase d’ordine, nell’apposito form di contatto è possibile richiedere l’emissione della fattura scrivendo nel modulo tutti i dati. La fattura verrà spedita tramite e-mail. (Si devono indicare tutti i dati completi compreso Codice Fiscale, se azienda anche la Partita Iva)

Tutti i prodotti proposti da Smokecity.it  sono nuovi, sigillati e coperti da garanzia originale per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02.

Se non sarai soddisfatto della merce ricevutai, potrai rispedircela. Sarai rimborsato come previsto dalla normativa vigente. La legge (D.Lgs.n° 206/2005) che stabilisce un termine utile per avvalersi del diritto di recesso quantificato in 14 giorni dal ricevimento della merce. Avvalersi di questa garanzia è semplice, basta seguire la seguente procedura:

•     Inviaci un’e-mail all’indirizzo info@smokecity.it  oppure un fax al numero 0331-238476 entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

•     I prodotti devono essere resi integri, inseriti nella loro confezione  originale completa in tutte le sue parti e con adeguato imballo esterno accuratamente sigillato.

•     Le spese di trasporto per i resi rimangono a carico del cliente.

•     Attenzione, i prodotti inviati oltre i termini previsti al  nostro magazzino privi dei requisiti di cui sopra non potranno essere  rimborsati.

•     L’indirizzo dove dovrà essere spedito il reso è Smoke City CORSO ROMA 55B 20811 CESANO MADERNO (MB) tel. 3488689061

Smokecity.it è un sito affidabile e sicuro per tutti coloro che decidono di acquistare online.

A confermarlo non sono solo le centinaia di recensioni positive sui prodotti e sul servizio da parte di utenti che hanno già acquistato sul nostro sito, ma anche le stesse condizioni di vendita, recesso e rinuncia all’acquisto.

Grazie a queste opzioni, infatti, ogni utente può esercitare il suo diritto di recesso o rinuncia all’acquisto e sentirsi, quindi, più sicuro al momento della transazione online.

Ecco nel dettaglio tutte le informazioni da consultare sugli acquisti.

Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 64 e segg del D.Lgs. n. 206/2005, i Clienti di Smokecity.it  possono decidere di recedere dall’acquisto effettuato, per qualsiasi motivo e senza alcuna penalità, sia che utilizzino per l’ordine un Codice Fiscale o una Partita IVA. Nel caso in cui venga utilizzata una Partita IVA, il recesso è consentito solo per acquisti destinati ad un utilizzo personale e non ai fini di rivendita.

Per rendere il prodotto, il Cliente deve scrivere a info@smokecity.it  indicando il numero d’ordine per il quale si intende rendere uno o più prodotti e, infine, fornire le proprie coordinate bancarie. Il rimborso potrà essere effettuato tramite bonifico bancario, storno sulla carta di credito, rimborso PayPal o vaglia postale (in questo caso, le spese saranno a carico del Cliente). Dopo aver inviato la richiesta, il Cliente riceverà una mail con il modulo di esercizio del diritto di recesso che dovrà essere inviato firmato, entro 14 giorni lavorativi, tramite raccomandata all’indirizzo: Smoke City CORSO ROMA 55B 20811 CESANO MADERNO (MB). Ricevuta la raccomandata, Smokecity.it  invierà via mail al Cliente il modulo di reso (modulo RMA) provvisto di numero di autorizzazione, le spese di rientro saranno a carico del cliente, qualora il cliente utilizzi servizi di trasporto non tracciati, tipo posta prioritaria e la spedizione non dovesse giungere presso la ns. sede non si avrà alcun diritto al rimborso. Il modulo dovrà essere attaccato all’esterno dell’involucro in cui verrà collocato fisicamente il prodotto che dovrà essere inviato, entro 14 giorni lavorativi dall’autorizzazione, all’indirizzo: Smoke City CORSO ROMA 55B 20811 CESANO MADERNO (MB)

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni: – il Cliente deve rendere solo l’intero prodotto, non solo alcune sue parti – una volta aperti, non è possibile rendere prodotti: – atomizzatori, batterie blisterate; – prodotti appositamente o creati personalmente per il consumatore; – per beni deperibili o che si modificano velocemente; – per servizi che, prima della scadenza del termine per esercitare il recesso, siano stati già eseguiti con il consenso del consumatore. – il prodotto dovrà essere restituito nella sua confezione originale, completo di tutti gli accessori e della sua documentazione; – il prodotto dovrà essere restituito in perfette condizioni, non verranno accettati prodotti che presentino segni di danneggiamento, usura o sporcizia; – il prodotto restituito dovrà riportare lo stesso numero di matricola presente in fattura; qualora il numero di matricola fosse differente, il recesso non verrà accettato ed il prodotto sarà nuovamente messo a disposizione del Cliente, senza alcun rimborso economico da parte di Smokecity.it nei suoi confronti; – la spedizione per il rientro del prodotto è sotto la responsabilità del Cliente, fino al momento in cui Smokecity.it  confermerà di aver ricevuto il prodotto; – nel caso in cui il prodotto subisca un danneggiamento durante il rientro presso i magazzini, sarà cura di Smokecity.it  comunicare l’accaduto al Cliente per consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il rimborso del valore del bene, qualora questo sia assicurato; quindi, Smokecity.it  metterà il prodotto a disposizione del Cliente, annullando il recesso.

Smokecity.it  effettuerà il rimborso entro 14 giorni dalla data di rientro del prodotto presso i propri magazzini e solo ove siano rispettate le condizioni di cui all’art. 3 che precede e ove il prodotto reso e la relativa confezione abbiano le caratteristiche indicate all’art. 3 che precede. Le spese per il rientro del prodotto sono a carico del Cliente.

Il diritto di recesso anche se già esercitato decade qualora il cliente non restituisca il bene a Smokecity.it  entro 5 giorni dall’esercizio del diritto di recesso. Ai fini della scadenza del termine la merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata al vettore o allo spedizioniere.

Rinuncia all’acquisto

Si informa che è facoltà del Cliente respingere la merce al momento della consegna. Si fa, però, presente che, all’emissione della nota di credito di rimborso, in caso di pagamento anticipato (carta di credito, Paypal, bonifico bancario anticipato, bonifico postale), verranno stornate le spese di spedizione fino all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente. Pertanto, verrà rimborsato il solo importo del prodotto.

Garanzia legale

Tutti i prodotti commercializzati da Smokecity.it  sono coperti dalla garanzia legale di un anno* (salvo diversa indicazione) e devono essere spediti franco magazzino, i costi di spedizione rimangono a carico del consumatore finale.

*Gli atomizzatori (o le resistenze per atomizzatori) hanno un ciclo vitale (oggetti consumabili e deteriorabili) di circa 10 giorni ed una volta utilizzati non godono di garanzia per motivi igienico sanitari.

*Le batterie ed i mod (beni consumabili e deteriorabili) in vendita su Smokecity.it  godono di una garanzia pari a 3 mesi, come indicato dal produttore.

Per avviare il processo di garanzia e fare in modo che quest’ultima venga accettata si richiede la scatola originale, con seriale e scratch code, e tutti gli accessori presenti originariamente all’interno. Senza la scatola originale e gli accessori non sarà possibile avviare e convalidare la garanzia.

La garanzia non opera se il difetto o il danno è stato provocato da un utilizzo non conforme e/o contrario alle istruzioni d’uso, es. apertura dell’apparecchio, difetti o danni provocati da infiltrazioni di liquidi, caduta, rottura, etc.

In conformità, ai sensi dell’art. 129) del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo). In forza della garanzia legale, Smokecity.it  è responsabile nei confronti del consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei ad attività di impresa, industriale, commerciale, artigianale o professionale svolta), per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto, ad esclusione dei beni consumabili, così come previsto dall’art. 130 del D.Lgs. n. 206/2005 ed entro il termine di 12 mesi dalla data di acquisto. Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto non è idoneo all’uso al quale è destinato, non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità e/o le prestazioni promesse dal venditore e tipiche del prodotto venduto, o alle specifiche qualità e prestazioni richieste dal consumatore quando questo siano state oggetto di apposito accordo tra le parti. La denunzia del difetto di conformità (art. 132, 1° comma), che si manifesti nel termine di validità della garanzia legale (24 mesi), deve essere fatta, a pena di decadenza, entro due mesi dalla data della scoperta (art. 132, 2° comma). In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto di chiedere al venditore, a sua scelta e senza spese, la riparazione o la sostituzione del bene, salvo che il rimedio richiesto, non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso (Art. 130, commi 3 e 4). Le riparazioni devono essere eseguite entro un congruo termine e, comunque, entro sessanta giorni, decorso il quale il consumatore avrà i diritti di cui all’art. 130, comma 7); il venditore, dopo la denuncia del vizio di conformità, potrà offrire al consumatore i rimedi di cui al comma 9) dell’art. 130, con gli effetti di cui alle lett. a e b) della medesima disposizione. Ai sensi del 3° comma dell’art. 132, il difetto che si manifesti entro sei mesi dall’acquisto, si presume sussistente alla predetta data e il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione (art. 130). Per fruire dell’assistenza, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà insieme ai beni acquistati.

La garanzia sui prodotti acquistati sul sito Smokecity.it  non comprende i normali fenomeni di usura. Non opera se il difetto o il danno è stato provocato da un utilizzo non conforme e/o contrario al quale quel bene è generalmente destinato.

La garanzia sarà valida solo se il prodotto sarà restituito con la sua confezione originale.

Si definiscono per esempio operazioni non conformi le seguenti azioni:

riparazioni o interventi eseguiti da parte di persone non autorizzate

• apertura dell’apparecchio

• manipolazione dei componenti di assemblaggio

• difetti o danni provocati da caduta, rottura, fulmine o infiltrazioni di liquidi

• difetti o danni provocati da influssi di tipo meccanico, chimico, radiofonico e termico

• problemi di vaporizzazione legati a difetti non elettrici (es. testina allgata, che sputa, testine bruciate)

ATTENZIONE
Qualora il prodotto ritirato in garanzia risultasse perfettamente funzionante o venisse riscontrato che il danno sia stato provocato da un utilizzo non conforme e/o contrario al quale quel bene è generalmente destinato, il cliente sarà tenuto al rimborso dei costi sostenuti dal fornitore per il ritiro e la riconsegna del prodotto.

 Per esercitare il diritto di recesso inoltre dovrai scegliere tra una delle seguenti possibilità:

•     erogazione di un buono d’acquisto che dovrà essere speso entro un anno  dalla sua generazione, pena la decadenza del credito

•     sostituzione della merce

•     riaccredito del denaro (indicare gli estremi di un conto corrente bancario  o postale (Codice CIN, Codice ABI, Codice CAB, Numero di Conto, Intestatario  del Conto; il rimborso riguarda il prezzo del prodotto e le spese di prima  spedizione e verrà effettuato entro 14 gg dal ricevimento della merce restituita. Le uniche spese a carico del cliente sono quelle relative alla  riconsegna della merce)

•     La merce una volta giunta al nostro magazzino, verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

Pacco danneggiato o aperto

Al ricevimento del pacco, nel caso in cui, dovesse risultare visibilmente danneggiato o aperto devi:

accettare la spedizione con riserva, cioè apponendo riserva sulla lettera di vettura prima di firmare per l’accettazione e contattando il nostro supporto tecnico.

Senza l’accettazione con riserva NON sarà possibile avviare la procedura di rimborso di eventuali prodotti danneggiati/mancanti.

Pagamento in Contrassegno

Attenzione: il corriere accetta il pagamento del contrassegno solo in contanti e dell’esatto importo dovuto, non accetta assegni e non dà il resto.

*Le schede descrittive dei prodotti non sono impegnative e possono essere soggette a variazioni. Le immagini dei prodotti sono indicative. I nomi ed i marchi vengono utilizzati al fine di identificare il prodotto. Si declina ogni responsabilità per eventuali inesattezze nella documentazione e nelle specifiche dei prodotti.

Su tutti i nostri articoli per sigarette elettroniche la spedizione è gratuita per ordini superiori a 59.90€ – Spedizione in 24 / 48 ore direttamente a casa tua.

Per qualsiasi problema o domande puoi contattare la nostra assistenza clienti al numero 348 868 9061 che saprà guidarti nei tuoi acquisti online.